恰逢“雙節”，客情回暖，天都國際飯店圍繞市場需求、品牌效應、客戶滿意、問題解決四個維度，多措并舉搶抓營收，提升賓客滿意。

聚焦“市場”維度，創新營銷思路。飯店積極探索新思路、新方法，創新營收，在此前推出10項營銷硬舉措上，繼續推進和攜程網絡平臺標的5000間夜合作，療休養項目，創新直播、家政服務、洗滌業務、快餐盒飯售賣，短租長包房等拓展業務；首次推出會員、商城、直播“三聯互通”天都甄選平臺，探索購物、旅游、送餐為一體的精準化、便捷化消費新模式。

聚焦“品牌”維度，提升口碑效應。出臺《“悅”管家服務方案》及《客房衛生品質提升方案》，定制服務包、設立“星服務”免查房機制，建立制度化、程序化、標準化服務，為賓客提供“一站式”入住體驗。在疫情影響下，飯店持續推進“五放心”項目，塑造平安、誠信品牌，常態化設置網絡賓客專屬樓層、疫情安全樓層，讓賓客們住得舒心，更安心。1-8月份，飯店收到網絡點評271條，書面表揚261封。

聚焦“客戶”維度，保障服務實效。以客戶體驗出發，進一步完善了各部門客史檔案，進行專項檢查兩次，開展有針對性、差異化的客戶服務，強化服務規范引導，提升服務效能。在“快樂積分”的引導下，每月精細化、特色化服務亮點申請積分超過100條，員工們將賓客滿意、好評作為出發點和立足點，保障服務取得實實在在效果。

聚焦“問題”維度，疏通品質堵點。以衛生品質、服務品質中普遍重點、難點問題為抓手，通過案例呈現、幫助新老員工查找問題，解決問題，不斷強化員工服務意識。今年以來，飯店開展常態化質檢250余次，總經理室“四不兩直”30余次，發現衛生、操作標準、硬件故障等問題，立行立改，及時反饋，并召開每月質量分析會、品質提升會解決難點，疏通堵點。